OK FAQ - Melocotone

MIEUX CONNAÎTRE MELOCOTONE

QUI SOMMES-NOUS ?

Melocotone est une petite société qui crée et personnalise tout produit textile par la broderie. Reprise par Clémentine Orlowski dos Reis en juillet 2011, elle est rejointe un an plus tard par Jennifer Bourges.

Aujourd'hui, c'est une histoire de deux femmes qui se sont rencontrées grâce à Pôle Emploi et qui se complètent au quotidien dans le travail.

Clémentine est aux commandes du site et de l'administratif et Jennifer aux commandes de la production.

En 2015, Davina Léon-Dufour rejoint l'équipe. Elle devient responsable des broderies.

La dream girls team continue !

QUI SONT NOS CLIENTS ?

Nous avons 3 catégories de clients :

Les particuliers, qui viennent dans notre boutique physique (100, rue Lemercier - 75017 Paris) ou qui commandent sur notre site Internet (www.melocotone.com

Les professionnels. Nous considérons de « professionnels » tous nos clients pour qui nous sommes un partenaire. En effet, pour un grand nombre d’entre eux nous sommes en charge de leur stock, nous gérons la production de leurs commandes et nous expédions ces dernières.

Les « autres clients ». Ce sont nos clients professionnels qui nous ont fait confiance mais qui ont un rythme non mensuel.

POURQUOI ACHETER CHEZ MELOCOTONE ?

Chez Melocotone, nous aimons les jolies choses et les choses bien faites. Nous ferons toujours en sorte de vous produire des produits de qualité et c’est pour ça que nous produisons dans notre propre atelier et donc en France. 

POURQUOI VENIR FAIRE BRODER MON ARTICLE CHEZ MELOCOTONE ?

Nous essayerons toujours de faire des broderies les plus jolies possible selon les supports.
Nous aimons les défis et nous avons peur de pas grand chose.
Et comme on sait que dans nos vies nous sommes toujours pressés nous travaillons rapidement.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Si la réponse à votre question ne figure pas dans la F.A.Q., plusieurs possibilités s’offrent à vous :

Par chat :

En bas à droite de votre écran se trouve une fenêtre pour rentrer en chat avec l’une d’entre vous. C’est en général Clémentine qui sera derrière son écran pour répondre à vos questions. Si ce dernier n’est malheureusement pas ouvert, vous pourrez malgré tout y laisser un message que nous recevons et auxquels nous essayerons de répondre le plus rapidement possible.

Formulaire de contact :

Vous pouvez nous contacter via le formulaire contact depuis la page Contactez-nous. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h ouvrées.

E.mail

Vous pouvez également nous contacter directement par email à contact@melocotone.com.

Par téléphone

Vous pouvez également nous contacter au 01 42 63 00 10 du lundi au samedi de 10h à 14h et de 15h à 19h (prix d’un appel local). Nous saurons vous écouter et répondre à vos différentes interrogations.

QUEL EST LE PRIX D’UNE BRODERIE ?

Melocotone peut broder quasiment sur n’importe quel support en textile que vous nous apporteriez. Nous avons établis une grille de prix pour ces dernières :

Prix des broderies : Initiales - Prénoms - Petites phrases

. Broderie dans Cadre 1 (jusqu’à 6 cm de large) : 5€ TTC
. Broderie dans Cadre 2 (jusqu’à 10 cm de large) : de 7€ à 10€ TTC
. Broderie dans Cadre 3 (jusqu’à 18 cm de large) : de 15€ à 20€ TTC
. Broderie dans Cadre 4 (jusqu’à 30 cm de large) : de 20€ à 30€ TTC
. Broderie cadre spécial (broderie sur une chaussure par exemple) : 10€ TTC

Nous pouvons également broder des logos. Pour cela nous avons besoin de faire appel à un piqueur qui transforme votre image en points de broderies. Ce process à un cout unitaire de 60€ HT. Après le prix de la broderie dépend de la taille de la broderie, de la quantité souhaité et des délais à respecter. N’hésitez pas à nous envoyer une demande de devis par mail à info@melocotone.com.

QUELS SONT LES PRODUITS PROPOSÉS PAR MELOCOTONE ?

Melocotone vous propose des centaines de produits différents, disponibles sur notre site ou en boutique.

Trousse de toilette - Cape de bain - Sac à dos - Trousse - Pochette - Coussins - Accroche tétine - Range serviette - Serviette de toilette - Tee shirt - Polos - Doudou - Housse de coussin - Tablier d’écolier - Tablier de cuisine - Fouta - Sac shopping - Sac de voyage - Porte-clé - Casquette - Bavoirs - Body - Sweat - …

QUELS SONT LES SERVICES PROPOSÉS PAR MELOCOTONE ?

Conseil et Service clients :

Nos conseillers sont disponibles et à votre écoute 6j/7 de 10h à 14h et de 15h à 19h, pour répondre à l’ensemble de vos questions. Les services, les produits, les conditions de paiement, les conditions de livraison ou encore les tarifs.

Retrait en boutique :

Lors du process de votre commande vous pouvez choisir le retrait en boutique qui est un service gratuit. La boutique Melocotone se trouve au 100, rue Lemercier - 75017 Paris et est ouverte du lundi au samedi de 10h à 14h et de 15h à 19h.

Livraison à l’adresse de votre choix :

Nous expédions dans le monde entier et nous utilisons le service de La poste, Colissimo. Et nous nous engageons à expédier vos commandes en 3/5 jours (sauf deux exceptions : Les peignoirs adultes et les serviettes de toilette de la gamme Alpha que nous n’avons pas en stock et qui sont livrés en 10 jours ouvrés)

Service express :

Nous vous proposons des formules de livraison express. Certains de nos produits peuvent être expédiés ou disponible à la boutique en moins de deux heures. Et nous pouvons également faire passer vos commandes en prioritaire et les expédier plus rapidement qu’en délai classique. Cela à malheureusement un coût qui varie entre 5 et 10€ selon la formule choisie.

CRÉER ET GÉRER MON ESPACE CLIENT

POURQUOI DOIS-JE CRÉER UN COMPTE ?

La création de votre compte sur melocotone.com est indispensable pour passer une commande sur Melocotone.

Avec ce compte, vous pourrez enregistrer et mettre à jour en permanence vos informations de contact (adresse de livraison, numéro de téléphone, email…) indispensable à la bonne gestion de vos commandes.

Votre espace client, c’est aussi toute l’information dont vous avez besoin en temps réel :

- Vos coordonnées : identifiants, mots de passe, coordonnées bancaires, adresses de facturation et de livraison, numéros de téléphone…

- Vos commandes : suivi de livraison des produits en cours.

COMMENT PROCÉDER POUR CRÉER MON COMPTE CLIENT ?

Si vous n’avez jamais créé de compte sur melocotone.com, cliquez sur « Connexion » (en haut à droite de la page internet visitée) et renseignez votre e.mail dans le cadre « Créer votre compte ». Vous serez alors redirigé vers notre formulaire « Informations personnelles » que vous devrez renseigner. Après validation, vous accèderez à votre espace client qui comporte vos données personnelles que vous pourrez modifier à tout moment en revenant sur cette même page.

Dès l’activation de votre compte (quelques minutes…), un email vous sera envoyé à l’adresse e-mail saisie lors de la création de votre compte. C’est également à cette même adresse que vous sera envoyée la newsletter, si vous y êtes inscrit.

Si vous disposez déjà d’un compte sur melocotone.com, cliquez sur « Connexion » (en haut à droite de la page internet visitée), identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe puis cliquez sur le bouton « Connexion ». Vous serez alors directement redirigé vers votre espace client et accèderez à la totalité de vos informations personnelles que vous pourrez modifier à tout moment.

COMMENT SE SERVIR DE MON ESPACE CLIENT ?

Nos contrats sont informatisés et toutes les informations nécessaires à leurs suivis sont accessibles depuis votre espace client.

Dans la rubrique "Mon tableau de Bord" vous avez accès à :

- Vos informations de compte (informations de contact, adresse principale de facturation et de livraison, Newsletter)
- Vos coordonnées bancaires pour mise à jour, visualisation de l’autorisation de prélèvement ou régulariser un impayé par carte bancaire
- Dans la rubrique "Mes informations de contact" vous avez accès à :
- Vos informations de compte : nom, prénom, email et date de naissance
- Votre mot de passe (modifiable quand vous le voulez)

Dans la rubrique "Mes adresses" vous avez accès à :

- Votre adresse principale de facturation
- Votre adresse principale de livraison

À QUOI SERVENT MES DONNÉES PERSONNELLES ET À QUELLE FIN SONT-ELLES UTILISÉES ?

Les données personnelles de nos clients sont traitées avec prudence et confidentialité.

Conformément à la Loi Informatique et Liberté du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement. Si vous souhaitez l’exercer, vous pouvez écrire à Melocotone - 100, rue Lemercier - 75017 Paris, en indiquant votre nom, prénom, adresse et email. A ces mêmes coordonnées, vous pouvez vous opposer sans frais à la prospection commerciale.

COMMENT MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Pour modifier vos données personnelles, rien de plus simple ! Connectez-vous à votre espace client en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Une fois connecté, modifiez vos données confidentielles et enregistrez les avant de vous déconnecter ou de naviguer sur une autre page.

COMMENT M'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans l’encart intitulé « Gardons le contact » en bas à droite de la page d’accueil de melocotone.com.

Vous pouvez aussi vous connecter sur votre espace client et depuis la rubrique newsletter et cocher la case appropriée.

QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ UN DE MES IDENTIFIANTS OU MON MOT DE PASSE ?

En cas de perte de votre mot de passe, pas de panique !

Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte. En cliquant sur « Mot de passe oublié » lors de l'identification du compte, vous serez redirigé vers une page où vous devrez saisir une adresse e-mail. Vous devrez saisir l’adresse utilisée lors de votre première inscription.

Dans les minutes suivantes, vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe.

CHOISIR ET COMMANDER MES ARTICLES

COMMENT ME REPÉRER SUR MELOCOTONE ?

Pour vous repérer sur le site, référez-vous au menu qui se situe en haut de page ou aux liens grisés situés en dessous du menu lorsque vous n’êtes pas sur la home page. Ces liens représentent votre parcours jusqu’à la page sur laquelle vous vous situez et s’actualisent à chaque changement de page.

Cela vous permet de ne pas avoir à repasser par la case départ et d’avoir un suivi constant de votre navigation.

COMMENT PROCÉDER POUR PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Avant de pouvoir profiter pleinement de nos produits, voici les différentes étapes que vous devrez suivre :

1/ Recherchez et choisissez votre produit en naviguant sur notre site internet (voir question précédente).

2/ Une fois sur la fiche produit vous devrez répondre à un certain nombre de questions afin de créer votre produit. Selon les produits il y a plus ou moins de questions. La question le plus récurrente est bien évidement « quel texte souhaitez-vous broder ? »

3/ Ajoutez au panier lorsque vous vous situez sur la fiche descriptive du produit.

Vous pouvez visualiser l’évolution de votre panier et le modifier tout au long de votre visite. Le panier est accessible par un clic sur le caddie situé en haut à droite de la page.

4/ Commandez et saisissez les dernières informations relatives à la livraison et au paiement.

PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE, COURRIER OU EMAIL ?

Vous ne pouvez pas commander par email ou courrier.

Cependant, si vous n’arrivez pas à finaliser votre commande (problèmes techniques…), n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 01 42 63 00 10 du lundi au samedi de 10h à 14h et de 15h à 19h (prix d’un appel local) qui vous assisterons.

LES PRODUITS EN LIGNE SONT-ILS TOUS DISPONIBLES ?

Tous les produits du site internet sont disponibles : vous êtes assuré d'avoir le produit souhaité et n'attendez pas pour l'obtenir ! Nos stocks sont actualisés en temps réel.

Si le produit n'est pas ou plus présent sur le site internet, c'est qu’il n’est plus en stock. Nous vous invitons dans ce cas à vous reconnecter ultérieurement pour vérifier son réapprovisionnement ou à vous orienter vers un produit doté de caractéristiques similaires.

LES PHOTOS DES PRODUITS SONT-ELLES CONTRACTUELLES ?

Nous faisons nous même dans nos bureaux les photos. Chaque produit qui sort de l’atelier est alors photographié. Les photos sont ensuite retouchées pour les mettre sur fond blanc et elles sont après insérées sur notre serveur afin que vous puissiez voir la combinaison sélectionnée lors des questions posées sur la fiche produit. Toutefois les photos ne sont pas contractuelles. Mais nous essayons que nos photos soient au plus proche de la réalité du produit que vous recevrez.

Par ailleurs, il est impossible de vous proposer une photo d’un produit dans toutes les combinaisons possibles. Nous avons donc fait des montages des différentes options que vous auriez sélectionnées.

Les caractéristiques techniques propres au produit comme la taille ou les dimensions sont des informations explicitées dans l’intitulé du produit ou dans sa fiche technique.

Néanmoins, si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter depuis l’espace « Contactez-nous » en renseignant tous les champs du formulaire pour que nous puissions répondre à votre question et vous recontacter sous 24h ouvrées.

QUE FAIRE SI LORS DE MA COMMANDE JE RENCONTRE UN PROBLÈME TECHNIQUE ?

Si un message d’erreur apparaît lors de la saisie de votre commande sur melocotone.com, nous vous remercions d’essayer de vous reconnecter ultérieurement. La connexion sur le site peut être plus lente ou momentanément indisponible.

Si le problème persiste et que vous constatez qu’il est lié au site et non à votre connexion Internet, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01 42 63 00 10 du lundi au samedi de 10h à 14h et de 15h à 19h (prix d’un appel local).

Si le problème apparaît pendant ou juste après le paiement, nous vous invitons également à prendre contact avec notre service clientèle afin de répondre au mieux à vos questions et doutes.

PAIEMENT EN LIGNE

La confidentialité de vos données personnelles est fondamentale. Chez Melocotone, nous stockons de manière sécurisée toutes vos informations de contact. Concernant vos coordonnées bancaires, qui sont les plus sensibles, nous avons choisi de travailler avec CMCI Paiement et Paypal. Vos coordonnées bancaires sont stockées sur leurs serveurs qui sont à la pointe des technologies de protection. Nous n’avons donc jamais accès à ces données.

De manière générale, vérifiez toujours lorsque vous effectuez un paiement CB sur un site marchand que l’adresse URL de la page de paiement commence par https, ce qui signifie que la transaction est sécurisée.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

  • Par Chèque.
  • Par carte bleue.
  • Par Paypal.

QUE FAIT MELOCOTONE AVEC MES DONNÉES BANCAIRES ?

Melocotone n’est jamais en possession de vos données bancaires. Lorsque vous saisissez celles-ci, elles sont stockées de manière sécurisée chez nos partenaires